Aide et Informations

Questions Fréquentes
Mon Compte
Mes Commandes
La Livraison
Le Paiement
Contactez-nous
1. Quand vais-je recevoir ma commande ?
2. Questions sur le suivi de commande
3. Modifier ou annuler une commande
4. Premier achat
5. Votre panier
 
1. Quand vais-je recevoir ma commande ?
En cliquant sur "Mon compte", puis sur le numéro de votre commande, vous pouvez consulter l'état de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, le délai de distribution généralement constaté est de 1 à 3 jours en France. Il faut parfois compter quelques jours de plus selon la destination ou la période de l'année.
Important : Vous n'êtes débité que du montant des articles expédiés, le jour où nous vous envoyons votre colis. Les articles non livrés ne vous ont donc pas été facturés. Les frais de port ne sont débités qu'une seule fois.

État de votre commande...dans "Mon compte"
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Que se passe-t-il ?
Quand l'article sera-t-il
expédié ?
Commande "En instance" Votre commande a bien été envoyée sur notre serveur de commande. Sous 24h, la commande va être traitée.
Commande "En cours de traitement" Votre commande est traitée Selon la disponibilité des stocks des produits commandés, votre commande vous sera expédiée entre 2 et 15 jours.
Commande " Expédiée" Votre commande a été expédiée par nos services. Votre commande a été expédié en Collissimo suivie, livrée sous 48h.
 
2. Questions sur le suivi de commande
Je ne retrouve pas ma commande dans mon compte
Lorsque vous validez une commande, un numéro de commande est immédiatement attribué. Vous pouvez la retrouver immédiatement dans "Mon compte".

Vous recevez quelques instants plus tard par courrier électronique un accusé de réception de la part de notre Service Clientèle.
Dans le cas contraire, et si l'email que vous avez indiqué est correct, votre commande n'a pas été enregistrée. Nous vous invitons alors à la saisir à nouveau sur le site, en veillant bien à valider chaque étape.

Je n'ai pas reçu mon colis
Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre article plus d'une semaine après la date d'expédition :
- vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison,
- renseignez-vous auprès de votre bureau de poste, le facteur ayant probablement rapporté le colis à l'issue de sa tournée.
Prenez contact avec notre Service Relation Client : "Contactez-nous"

Il y a eu une erreur dans ma commande ou un article m'a été livré dans un état défectueux
En cas de commande non conforme, vous êtes intégralement remboursé...Si vous constatez un problème à la réception de votre colis (emballage abîmé, produit manquant...), signalez par écrit vos réserves sur le bon de livraison du transporteur.

Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. La demande doit être effectuée dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.
Prenez contact avec notre Service Relation Client : "Contactez-nous".
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice...), avec la facture, dans les 15 jours à compter de la réception de votre colis.

En raison de la législation sur les droits d'auteur, un retour ne peut être accepté pour les produits audio, vidéo, logiciel ou jeu descellés. Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge.

La mention "Votre commande a été annulée" s'affiche
Le ou les ouvrages commandés sont épuisés ou indisponibles pour une durée supérieures à trois mois. Votre compte n'a pas été débité.

 
3. Modifier ou annuler une commande
Une fois la commande validée et confirmée, celle-ci apparaît dans votre " Compte".
Il n'est plus possible de la modifier, ni de la supprimer. Vous pouvez en revanche nous contacter sous 24H les jours ouvrés de la semaine pour nous demander de la modifier ou de l'annuler.

 
4. Premier achat
C’est votre premier achat sur notre site ? Nous vous souhaitons la bienvenue et vous invitons à suivre les différentes étapes ci-dessous.
Voici les étapes de votre commande :

Panier
Identification
Livraison
Mode d'expédition
Mode de paiement
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter. Pour plus de sécurité (votre mot de passe et votre e-mail vous seront demandés). Faites-vous livrer à l’adresse de votre choix ou dans un relais-colis.Emballage cadeaux ? Choisissez entre expédition groupée ou fractionnée. Réglez vos achats.Utilisez vos codes avantages, bons de réduction...

Sélectionnez votre produit
Pour trouver l’article que vous recherchez, vous pouvez soit utiliser notre moteur de recherche
ou directement le sélectionner en passant par les différentes catégories du catalogue.

Ajoutez votre/vos produits à votre panier pour commander
Si vous souhaitez commander plus tard, ajoutez vos produits à votre sélection. Vous retrouverez ainsi vos articles sélectionnés que vous pourrez ajouter à votre panier.
Validez votre panier

Vous avez tous vos articles dans votre panier : il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Commander".
Si vous souhaitez ajouter d'autres articles à votre panier, cliquez sur "Poursuivre la commande ".

Identifiez-vous :
Les informations liées à votre compte sont confidentielles, une indentification avec mot de passe vous est demandée pour plus de sécurité. Si vous n'êtes pas encore inscrit, créez un compte.

Commandez
Après votre identification, indiquez les informations nécessaires pour la livraison de votre commande (adresse de livraison, de facturation, mode de paiement, etc.). Il ne vous reste qu’à valider votre commande. Vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de commande.

État de votre commande
À partir de votre compte, vous pouvez suivre l'évolution du traitement de votre commande, article par article et connaître ainsi son état : si votre commande est en cours de validation, en cours d'approvisionnement, expédiée...
 
5. Votre panier
Ajouter un article à "votre panier"
Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte pour ajouter un article à votre panier, il vous suffit de cliquer sur le bouton prévu à cet effet, disponible sur chaque fiche-article.

"Poursuivre mes achats"
Pour poursuivre vos achats, vous avez la possibilité de cliquer sur le bouton "Poursuivre la commande" ou d’utiliser notre moteur de recherche, de naviguer sur nos différents onglets.
Votre navigation n’affecte pas le contenu de votre panier, chaque article ajouté au panier étant mémorisé.

Modifier ou supprimer un ou plusieurs articles de votre panier
Pour chaque article de votre panier, vous retrouverez l’intitulé du produit que vous avez sélectionné, la quantité que vous souhaitez commander, ainsi que le prix unitaire de ce produit.
Vous êtes libre de remplacer, pour chaque article, la quantité affichée par le nombre de votre choix. Cliquez ensuite sur le bouton "Recalculer " afin de visualiser le nouveau total de votre panier.
Si vous indiquez une quantité égale à zéro pour un article, l'action du bouton "Recalculer" entraîne automatiquement l’annulation de ce dernier.

Au début de la ligne composant votre panier, vous trouverez une case à cocher. Après avoir coché l’article que vous souhaitez supprimer, il vous suffit de cliquer sur ce bouton "Recalculer". Le montant total de votre panier est recalculé en conséquence.

Retour sur la fiche-produit
Si vous souhaitez retourner sur un article du panier, pour revoir ses caractéristiques ou pour poursuivre vos achats, il vous suffit simplement de cliquer sur son intitulé. Le retour à cette fiche-article n’affecte en aucun cas le contenu de votre panier.
Pour revenir à votre panier, cliquez sur l’icône "Mon panier" qui se trouve sur le bandeau en haut de l’écran.

Que se passe-t-il après la validation du panier ?
Vous désirez commander le contenu de votre panier et finaliser votre réservation de spectacles le cas échéant. Pour cela, cliquez sur le bouton "Commander".

La première étape de votre parcours de commande est un écran d'identification : vous devez activer votre "Compte client" si vous en possédez un, ou en créer un le cas échéant.
Votre commande ne concernera bien entendu pas le contenu de votre sélection.

Vous avez la possibilité de revenir sur le contenu de votre panier à tout moment du processus de votre commande en cliquant sur "Mon panier".

Continuer