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1. Comment
accéder à mon compte ? 2. Quand vais-je recevoir ma commande ? 3. Comment modifier ou annuler une commande ? 4. Comment profiter de la livraison gratuite ? 5. En cas de problème après la livraison ? 6. Comment joindre le service relation client ? |
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1. Comment accéder à mon compte ? | ||||||||||||||
Oubli de votre adresse email Vous avez oublié votre adresse ? Contactez-nous en précisant votre nom, prénom, civilité ainsi que ladresse email à laquelle vous souhaitez recevoir linformation sur votre compte. Changement de votre adresse
email |
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2. Quand vais-je recevoir ma commande ? | ||||||||||||||
En cliquant sur "Mon compte", puis sur
le numéro de votre commande, vous pouvez
consulter l'état de votre commande. Une fois votre commande expédiée, le délai de distribution généralement constaté est de 1 à 3 jours en France. Il faut parfois compter quelques jours de plus selon la destination ou la période de l'année. Important : Vous n'êtes débité que du montant des articles expédiés, le jour où nous vous envoyons votre colis. Les articles non livrés ne vous ont donc pas été facturés. Les frais de port ne sont débités qu'une seule fois.
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3. Comment modifier ou annuler une commande ? | ||||||||||||||
Une fois la commande validée et confirmée,
celle-ci apparaît dans votre " Compte". Il n'est plus possible de la modifier, ni de la supprimer. Vous pouvez en revanche nous contacter sous 24H les jours ouvrés de la semaine pour nous demander de la modifier ou de l'annuler. |
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4. Comment profiter de la livraison gratuite ? | ||||||||||||||
Les frais de port sont gratuits pour toutes les
commandes remplissant ces 3 conditions :![]() ![]() ![]() Vous souhaitez commander dautres articles ou envoyer votre colis à létranger ? Consultez les pages Délais et Coûts de livraison. |
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5. En cas de problème après la livraison ? | ||||||||||||||
En cas de commande non conforme,
vous êtes intégralement remboursé.
Nous nous engageons à vous rembourser, ou
à vous échanger les produits défectueux
ou ne correspondant pas à votre commande.
La demande doit être effectuée dans
les 15 jours ouvrés suivant la livraison.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice...), avec la facture, dans les 15 jours à compter de la réception de votre colis. Le droit de retour ne peut être exercé pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés. Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge. |
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6. Comment joindre le service relation client ? | ||||||||||||||
Vous pouvez nous joindre du Lundi au Samedi
de 10h00 à 18h00 sans interruption |
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